Wegfall der 100 VoIP-Freiminuten bei 1&1

[fastline]

Ein wichtiger Beitrag erreichte uns per E-Mail:

Über Internet-Foren und andere Quellen haben viele empörte Kunden vom
Wegfall der 100 Freiminuten im VoIP-DSL-Tarif bei 1&1 erfahren und dies
möglicherweise für einen Aprilscherz gehalten! In verschiedenen Foren -
übrigens auch bei 1&1 im Profiseller-Forum - brodelt es nun mächtig.

Bei heutiger Nachfrage bei der Profiseller-Hotline von 1&1 war zu erfahren,
dass Bestandskunden sich beschweren können (Tel. 01805/001006) und - man höre
und staune - "auf besonderen Wunsch" die 100 Freiminuten á 1 Eurocent = 1 €
Euro bis Laufzeitende des Vertrages jeden Monat gutgeschrieben bekommen
würden. Aber wer das wolle, müsse sich eben dort melden, anders ginge das
leider nicht.

Rechtlich dürfte diese Vertragsänderung über einen (angeblichen) eMail- Versand unhaltbar sein, da nicht gewährleistet werden kann, dass ein Kunde
diese überhaupt erhält. Im übrigen stellt diese einseitige Vertragsänderung
ein erneutes Vertrags-Angebot dar, dem der Kunde - sofern er wie gesagt
überhaupt Kenntnis davon erlangt - zustimmen oder das er ablehnen kann. Vor
diesem Hintergrund kann vermutet werden, dass 1&1 die Folgen dieser
"Kundenbetreuung" nicht recht bedacht hat. Abgesehen von der Verärgerung bei
den Kunden fühlen viele Profiseller sich auch verschaukelt. Nicht wenige
werden überlegen, ob sie zu anderen Anbietern gehen, schließlich ist das
Angebot inzwischen ausreichend groß. Der Ruf von 1&1 hat durch dieses
"Eigentor" erheblich gelitten - schade eigentlich.

MfG
Ch. Ipper