Unkorrekte Kundenwerbung bei Alice

[Bernd Krüger]

Hallo, ich sehe mich genötigt etwas über das geschäftliche Gebären des
Providers Alice bzw. Hansenet GmbH zu berichten. Ein Bekannter
von mir, wurde von einem Kundenwerber des besagten Anbieters
dazu gebracht einen Vertrag für das Produkt Alice Doppelflat
( DSL - Zugang und Telefonflatrate) zu unterzeichnen. Insofern noch alles
im grünen Bereich, mein Bekannter hatte sich dazu entschieden
endlich Online zu gehen und fragte mich nach einem Provider mit
kurzer Vertragszeit, bei den ständig sich bewegenden Markt, ja auch
absolut nach zu vollziehen. Umso größer die Überraschung, als nach
ca. 2,5 Wochen das Paket mit dem angekündigten Modem von Alice,
bei meinem Bekannten eintraf. Statt dem anvisierten Vertrag mit kurzer
Laufzeit die Alice auch bewirbt, handelte es sich bei dem Vertragswerk
um einen Vertrag mit einer Laufzeit von 2 Jahren! Dafür sollte die erste
monatliche Zahlung von 29,90 Euro entfallen, des Weiteren enthielt
das Päckchen eine Sims-Karte, welche nie von meinen Bekannten
bestellt wurde. Nachdem mein Bekannter den Kundendienst von
Alice anrief um die Geschichte zu klären, wurde auch am Telefon
versucht ihm einzureden, dass der Vertrag nicht lösbar sei. Erst nach
der Ankündigung meines Bekannten, das er das erhaltene Paket
zurücksenden wird und er selbstverständlich keine Zahlung veranlassen
wird, wurde der Vertrag gnädiger weise in den gewünschten Vertrag
umgewandelt. Ich habe schon beruflich bedingt mehrmals mit dem
Support von Alice und deren Inkompetenz bei sachlichen Fragen
meine Erfahrungen sammeln müssen, aber die in diesen Fall versuchte
Abzocke von denen, hat auch für mich eine völlig neue Dimension.
Die Quintessenz aus der Angelegenheit bedeutet für mich:
Nie wieder jemanden Alice empfehlen, wenn ein der eigene gute Ruf
etwas bedeutet!
B.Krüger Berlin, 29.03.2008