Probleme mit Arcor-Kündigung nach Umzug

[Derrick09]

Hallo liebe LeserInnen!
Ich habe ein Problem mit überhaupt nicht weitempfehlenswerten Arcor-Unternehmen. Letztes Jahr im Oktober hab ich einen Vertrag mit Internet + Telefonflat über 24 Monate abgeschlossen. Damals wurden mir die Zugangsdaten für mein Online Nutzerkonto zu früh an meine neue Adresse geschickt(als ich dort noch nicht wohnte, also ist der Brief zurückgegangen). Nicht weiterschlimm dachte ich, da der Anschluss normal eingerichtet wurde und alles funktionierte. Eine Woche später wurde ich angerufen, ob ich mit dem Service zufrieden sei, da meldete ich die fehlenden Zugangsdaten. Der Brief sollte nochmals an mich geschickt werden, was bis heute nicht geschehen ist.
Ich ließ das auf sich beruhen, bis ich zum 1.3 dieses Jahres umziehen wollte. Also ging ich am 9.2 zum lokalen Arcorshop(eine andere Möglichkeit mit der Firma in Kontakt zu treten besteht ja nicht, die sündhaft teure Hotline-Nr ausgenommen). Die Mitarbeiterin in dem Laden sagte mir, dass in meiner neuen Wohnung kein Arcor verfügbar sei und ich deshalb den Vertrag kündigen könne.
Sie hat dann ein Kündigungsschreiben aufgesetzt, welches ich unterschieben habe und den Mietvertrag kopiert. Außerdem bekam ich endlich einen Zugangscode für mein Onlinekonto, welcher aber nicht funktionierte. Ich dachte damit wäre die Sache erledigt.
2-3 Wochen später rief mich ein Arcor-Mitarbeiter an, warum ich denn kündigen wolle. Ich erklärte ihm die Lage, aber er wusste gar nichts von dem Umzug, Mietvertrag usw. und sagte aber, dass sich das regeln würde. Im März stelle ich dann fest, dass Arcor immer noch Geld von meinem Konto einzog(und das, obwohl auch gar keine Rechnung mehr per E-Mail erhalte, wie sonst vorher immer). Ich bin also wieder in den Laden, aber der Mitarbeiter meinte, dass im Computer zwar noch das Ablaufdatum meines Vertrages mit 24 Monaten stand, aber der Mietvertrag eingegangen wäre und die Kündigung bald durch sei. Das Geld, das im April abgebucht wurde, wäre aber noch legitim und das letzte Mal. Anständig begründen konnte er das nicht, mir war es aber auch egal, Hauptsache ich bin diesen verdammten Verein bald los.
Das war allerdings auch wieder falsch gedacht, denn vor über einer Woche rief mich erneut eine Dame an, dass ein an mich adressierter Brief zurück gekommen sei. Es stellte sich heraus, dass er an die völlig falsche Adresse geschickt wurde und dass obwohl ich die Adresse mehrmals durchgegeben hatte und sie ja auch auf dem Mietvertrag stand. Die Adresse wurde korrigiert und der Brief sollte mich in 2-3 Tagen erreichen, was er bis heute nicht geschehen ist. Zum Inhalt konnte mir die Dame „aus Datenschutzgründen“ keine Angaben machen. Zu meinem großen Entsetzen musste ich jetzt feststellen, dass im April wieder Geld abgebucht wurde(natürlich ohne Rechnung). Wenn ich morgen wieder in den Laden marschiere, werde ich bestimmt erneut vertröstet, dass alles in Ordnung sei wie vorher auch. Was soll ich tun? Kann ich meine Bank anweisen, das Geld zurückzuholen und zukünftige Einzugsversuche zu stoppen? Das ganze gestaltet sich ja zusätzlich schwierig, da ich ja wie gesagt keine direkte Möglichkeit habe mit Arcor in Kontakt zu treten und ich absolut nicht einsehe die überteuerte Hotline-Nr anzurufen und bezweifle, dass die mir da weiterhelfen können und wollen.

Ich weiss nicht, ob dies das richtige Forum hier für solche Fälle ist, ich kenne aber leider kein anderes.

Für Antworten danke ich schon mal im Voraus!

[UweB]

Hallo Derrick09

Da kennt sich der Kundenberater wohl nicht so gut mit seinen Angeboten aus...

Wenn man bei Arcor ist und umzieht, immer ein Umzugsformular nutzen. Dann wird Arcor selber feststellen, dass ein Anschluß am neuen Ort nicht funktioniert, sich entschuldigen und den Vertrag dann stornieren, da Arcor die Leistung nicht mehr erbringen kann. Klappte immer hervorragend.

Ich würde dann doch mal die Hotline nutzen. Dann lieber mal 2 Euro investieren und dem Ärger aus dem Weg gehen. Wenn das Geld zurückgebucht wird und Arcor nicht weiter abbuchen kann, kann Inkasso hinzukommen. Normalerweise bucht Arcor zuviel bezahltes nach kurzer Zeit zurück.

Alternativ eine Brief mit Einschreiben und Anwaltsandrohung...
Kostet aber meistens mehr....

Gruß UweB