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dolomit Foren-Neuling
Anmeldedatum: 06.07.2006 Beiträge: 1
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Verfasst am: 06.07.2006, 11:36 Titel: der ganz normale 1&1 Wahnsinn |
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Protokoll des ganz normalen 1&1-Wahnsinns:
1) Mail von 1&1 am 16.6.
| Zitat: |
Guten Tag,
das von Ihnen angeforderte Passwort, um sich in Ihr 1&1 Control-Center
einzuloggen, lautet: 85xxxxx
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr 1&1 Supportteam |
Ich antworte, daß ich nie mein Passwort angefordert habe (was nur online über das Control-Center geht) und daß da eine Verwechselung vorliegen muss und daß man das bitte prüfen solle. Keine Antwort dazu von 1&1.
2) Am 19.6. teilt man mir per Postbrief mit, man habe meinen Antrag auf DSL-Umzug erhalten und man würde bei der Telekom alles in die Wege leiten, es könne aber ein Weilchen dauern.
Ich rufe bei 1&1 an, hänge aber ewig in der Warteschleife, bis ich genervt aufgebe und eine E-Mail an dsl-umzug@1und1.de schreibe und dringend darum bitte, die Angelegenheit zu prüfen, da hier eine Verwechselung vorliegt und ich nie einen DSL-Umzug beantragt habe. Das Gleiche schreibe ich auch noch der Sicherheit halber als Postbrief.
3) Mail von 1&1 am 22.6.
| Zitat: |
Sehr geehrter Herr xxxxx,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Gerne informieren wir Sie über den aktuellen Stand Ihres 1&1 DSL
Umzuges.
Ihr Umzugsauftrag wurde bereits aufgenommen und befindet sich derzeit
bei unserem Netzbetreiber zum dem von Ihnen angegebenen Zeitpunkt in
Bearbeitung.
Aus diesem Grunde bitten wir Sie um ein wenig Geduld.
Sofern uns der Schaltungstermin für Ihren neuen Standort vorliegt,
werden wir Sie umgehend schriftlich informieren.
Mit freundlichen Grüßen
xxxx xxxxx
Leitungsmanagement
1&1 Internet AG |
Ich schreibe erneut eine Mail an 1&1 wo ich auf die Verwechselung hinweise.
4) Mail von 1&1 am 27.6.
| Zitat: |
Sehr geehrter Herr xxxxx,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Nach Überprüfung der Unterlagen teilen wir Ihnen mit, dass wir den
Umzugsauftrag umgehend nach dem Erhalt Ihrer Mail storniert
haben. Ihr DSL-Anschluss bleibt Ihnen somit wie bisher an Ihrem
jetztigen Standort bestehen.
Wir bitten Sie die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
xxxxx xxxxx
Leitungsmanagement
1&1 Internet AG |
Am gleichen Tag hat mir die Telekom dann auf Antrag von 1&1 den DSL-Anschluss gekappt. Ich rufe bei 1&1 an, wo ich nach sehr langem Warten endlich jemanden an den Apparat bekomme. Man teilt mir mit, ich hätte am 16.6. telefonisch(!) meinen DSL-Umzug beantragt. Ich fragte, ob denn keine Identitätsprüfung stattfände und ob bei 1&1 jeder Jedem den Anschluss kündigen könne, worauf man schnippisch antwortete, das könne man mir nicht sagen, sie (die Dame am Apparat) hätte das Telefongespräch am 16.6. nicht geführt.
5) Mail von 1&1 am 29.6.
| Zitat: |
Sehr geehrter Herr xxxxx,
vielen Dank, dass Sie sich für den 1&1 DSL-Zugang entschieden haben.
Wir werden Ihren Auftrag schnellstmöglich prüfen. Hierzu haben wir folgende Daten gespeichert:
Kundennummer: 838xxxxx
Auftragsnummer: 4010xxxxx
Ihr gewünschter 1&1 DSL-Netzanschluss: 6.016 kbit/s
Anzahl Artikelnr. Bezeichnung
1 14198 1&1 DSL-Anschluss 6.016 (KS)
1 14999 EUR 49.00 Geb. f. Line-Einrichtung/-Aenderung
Wir werden nun die Verfügbarkeit Ihres gewünschten 1&1 DSL-Netzanschlusses prüfen und Sie über den weiteren Ablauf informieren.
Sollten Sie im Rahmen Ihres Auftrages weitere Hardware bestellt haben,
wird diese gegebenenfalls in einem separaten Schreiben aufgeführt.
(...) |
Ich schreibe erneut eine Mail an 1&1, daß ich seit September 2005 dort Kunde sei und daß hier immer noch eine Verwechselung vorliegen muss. Am Telefon konnte man mir zwischen dem 29.6. und 3.7. nicht weiterhelfen, da die EDV ausgefallen war. Am 3.7. habe ich dann bei 1&1 eine Dame am Apparat, die sich zwar alles anhört, aber nichts dazu sagen kann außer, daß ich alle Schäden belegen und einreichen müsse und daß man mir, sofern ein Verschulden von 1&1 vorläge, selbstverständlich keine 49 € Einrichtungsgebühr einzieht. Seitdem ist nichts mehr geschehen. Ich habe immer noch kein DSL und 1&1 pult sich selbstgefällig an den Füßen. |
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Thekla Foren-Neuling
Anmeldedatum: 05.07.2007 Beiträge: 7 Wohnort: Hamburg
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Verfasst am: 01.09.2007, 20:14 Titel: |
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Vielleicht gerade eine persönliche Beziehung im nicht beiderseitigen Einverständnis beendet?
Sozusagen die moderne Variante von Stalking? |
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d-saiman Foren-Neuling
Anmeldedatum: 30.10.2007 Beiträge: 1
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Verfasst am: 06.11.2007, 18:54 Titel: 1&1 Wahnsinn |
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Ich habe etwas Ähnliches erlebt, und zwar vor ein Paar wochen bekam ich eine E-Mail von 1&1 mit der Mitteilung: es hätte Beschwerden gegen von mir versendeten Spam (!) gegeben und ich solle doch die Technik-Hotline diesbezüglich kontaktieren, die Nummer wäre eine 0900-...
Das Schreiben habe ich ignoriert, da ich keinen Spam versende und ein Virus oder Wurm, der selbständig den Spam versenden würde, war ausgeschlossen, weil ich nach der E-Mail von 1&1 eine Überprüfung mit negativem Ergebnis durchführte. Nach ca. 3 Wochen kam wieder ein Schreiben von 1&1 mit wiederholter Mitteilung über Beschwerden gegen meinen Spam und drohender Aufforderung, Spam-Versand einzustellen, ansonsten würde 1&1 meinen DSL-Anschluss kündigen (!). Um das Problem zu klären, sollte ich mich wieder bei einer 0900-Hotline melden. Stattdessen schrieb ich eine E-Mail an die Geschäftsleitung von 1&1 mit der Aufforderung, den Spamversand nachzuweisen. Daraufhin kam keine Reaktion / Antwort. Die Schlüsse könnt ihr selbst daraus ziehen, so wie es aussieht, muss die Hotline scheinbar gewisse Umsätze machen:roll:.
Also, dolomit, war das vielleicht in deinem Fall auch der Grund. |
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