Ärger mit 1 und 1

[blue-kathy]

Ich habe DSL Basic bestellt, habe auch angeblich seit 15.5. DSL-Zugang, aber die Fritz-Box blinkt, d.h. sie bekommt keinen Zugang zu DSL. Jetzt rufe ich seitdem täglich die Servicenummern an und habe das selbe Problem wie die meisten: ich rede mit Computern, hänge stundenlang in teuren Warteschleifen und komme nicht an die, die mir angeblich wirklich helfen könnten, den die techn. Hotline unter 0900*** ist immer besetzt, auch mitten in der Nacht. Auskunft der Serviceline 1805***" kann nicht sein", ist aber so!!
Kennt das jemand, kann mein Telefon diese Nummer nicht anwählen ??? Weiß außerdem jemand, wie man dort jemanden erreicht unter einer Festnetznummer oder per Mail? Die habe ich unter "Kontakt" auch mehrfach verschickt, aber keine Antwort bekommen.
Wie komme ich noctfalls aus dem Vertrag wieder raus, die 2 Wochen Widerrufsfrist ist abgelaufen? Einfach Bankeinzug stornieren und abwarten, oder gibt`s dann nur Mahnungen?

Es muss doch auch möglich sein, irgendwo meine Nummer zu hinterlassen, damit die zurückrufen, oder??

Hoffe auf eure Beiträge

[Pepe]

Hallo,
du bist nicht alleine was probleme mit 1und1 haben.Fast alle haben probleme mit 1und1 genauso wie du und ich.
DAs ist genauso,vor dem Abschluß des Vertrags habe nachgefragt ob unter meine Adresse und Telefon nummer ist der DSL16000 erreichbar,das nur leere versprechungen das, ja.
Habe nur DSL2000 bekommen und muss ich 29 euro im monat zahlen mit keine möglichkeit an der Basic dsl2000 Tarif zu wechseln (weil billiger ,19,99 euro)habe dann mich überleget um wechseln zu 4DSL mit 16000,habe ebenfalls an der Verfügbarkeit check nachgeschaut und war für mich klar das ist DSL erreichbar,dann vor eine woche habe gewechsel und wieder nichts,nur Tarif 4DSL ist da aber kein DSL16000,nach meine schreibens an 1und1(20 fach)bis jetzt keine Antwort.
DA ich selbst Taub bin habe keine möglichkeiten hin Anrufen,sowieso die Service nummern sind alles sau teuer und keine dran und nur geld abkasieren.
Für mich das letzte möglichkeit bleibt ,das gesamte Vertrag zu Kündigen ohne einhaltung die fristen unter https://vertrag.1und1.de ,wenn keine Antwort dann Anwalt einschalten und der Kündigung anzutreiben.
Wichtig !:bei Anwalt muss du klar sagen was passiert ist,und du hast recht es zu Kündigen,genauso wie du nicht zahlst,wirst du auch gekündigt(aber plus unsummen von Gebühren).Einfacher u zahlst geld für die Leistung was vereinbart war,wenn eine seite also du oder 1und1 die leistungen nicht liefert oder fehlerhaft dann 1und1 kann dich abmahnen weil du nicht zahlst oder du Vertrag kündigen weil die leistungen sind fehlerhaft(nicht so wie vereinbart).
Bin auch wütend das bis heute nicht geschieht.

MfG

Pepe

[daniel21]

[daniel21]

[pferd1999]

Ich glaube, Daniel 21 wird von 1und1 bezahlt. Kundenservice gibt es bei 1und1 nämlich nicht, aber: teure Hotlines, nichtssagende Mails, Mitarbeiter, die bei einem OH WUNDER tatsächlichen Anruf nur Ausreden haben und auf Anfrage ihren Namen nicht nennen

[1&1Hater]

[Kantor83]

also ich habe immer wieder verbindungs abruche ich habe 2 mal neue fritz box bekommen 3 mal der technicker da gewesen ich habe die verdammte probleme immer noch ca 20min verbindungsabrüche den ganzen tag seit 3 verdammten monaten 1und1 ist meiner meinung nach der grösste betrüger verein den ich gesehen habe am liebsten würde ich da hin fahren und den verfic... verantwortlichen stunden lang in die fresse treten nur idioten sind am start bei 1und1.

[1&1Hater]

An dieser Stelle ein kleiner Hinweis den ich von meiner Anwältin bekommen habe.
Wenn 1&1 nicht in der Lage ist die vertraglich bestimmten Konditionen wie in deinem Fall eine intakte Leitung zur Verfügung zu stellen, so hast du das Recht zu kündigen.

[Miraa]

Ich habe nun seid dem 20.8 auch mindestens 30 abbrüche am Tag.
Der Techniker war 4 mal hier und meinte es liegt an dehnen bei mir wurden alle Leitungen und die Box erneuert.
Ich habe dann eine Kündigung mit einer Frist von 2 Wochen hingeschickt.
Netterweise bekam ich dann die Antwort das sie der Kündigung nicht nachkommen können weil die hohe Nachfrage ihrer Produkte das ganze verzögern.
Das ist doch der größte Witz aller Zeiten.
Die kriegen in drei Monaten den Fehler nicht behoben und was juckt mich die nachfrage ihrer Produkte ich zahle schließlich auch.
Nun muß sich der Anwalt drum kümmern.
Ich kann diese Firma wirklich nicht weiter empfehlen.
Gruß Miraa

[1&1Hater]

Da gilt wieder das was ich schon geschrieben habe.
Wenn 1&1 nicht in der Lage die vertraglich festgelegte Leistung zu erbringen, besteht ein Grund der Kündigung.

[Widerstand2009]

Liebe " 1 & 1 - Geschädigte " !
Auch ich habe großen Ärger mit dem " Laden " 1 & 1.Ich hatte im vergangenen jahr (November) eine Anschluss bestellt ( Telefon + Internet-Flat)Es wurde mir dann von 1 & 1 ein Termin mitgeteilt,an dem ein Techniker der Telekom zu mir ins Haus kommt,um die Leitung/Anschluss freizuschalten.Dieser Techniker stellt nun fest,das die Leitung nicht intakt ist !Das melde ich + die Telekom der Firma 1 & 1.Nun will die Firma 1 %& 1 bei der Telekom einen neuen Termin für mich bekommen,damit ein Techniker diese Leitung instandsetzt.Nach ca. 10 tagen erhalte ich einen Anruf von der Firma 1 & 1 mit dem Hinweis: " Die Firma 1 & 1 könne gar keinen termin mit der Telekom abmachen " ! Weiter: " Die Firma 1 & 1 könne überhaupt nicht im Namen des Kunden agieren " ! Soll heißen: ich habe ab jetzt ALLES am hals,Termine vereinbaren,Laufereien + Scherrereien !!!
Klarer Verstoß der Firma 1 & 1 gegen die guten Sitten ! Dem Kunden mu bei Vertragsabschluss schon gesagt werden,was denn seine Aufgaben (Tätige Mitarbeit) beim Zustandekommen eines Anschlusses sein werden-aber: NICHTS !
Ich kündige also frisstlos-mein gutes Recht ! Aber die Firma 1 & 1 meint nun: Ja,lieber Kunde-die 14 tage für eine Kündigung des Vertrages sind um,Ätsch-Reingefallen,Dummer Kunde !!
Aber nicht mit mir ! Abgebrüht diese Firma 1 & 1: warten genau die 14 tage ab und erzählen mir plötzlich,was ich neuerdings an Zusatzarbeiten für sie zu tun hätte !!
Nun Mahnen sie,die Dreisten !! Sie benehmen sich,wie sich Schmuddelfirmen (Abzocker) in Deutschland seit jahren gebärden.Nicht mit seriösen geschäften verdienen sie ihr Geld-Kunden (Menschen) über den Tisch ziehen.

Nun sehen wir uns wohl vor Gericht wieder !!!!

Kennt ihr die Träumereien der Firma 1 & 1 ??

Sie glauben auch noch,sie gewinnen den Prozeß !!

Grüße an Alle.......

Widerstand2009

[ich2110]

Wir zählen auch zu den 1 & 1 Geschädigten.

Als wir noch T-Com und 1 & 1 zusammen hatten war es eigentlich ok.
Da gab es zwar nicht immer 6.000 KB und die Telefonqualität war auch nicht das Gelbe vom Ei weil man im Hörer bei diversen Gesprächen sich selbst als Echo im Ohr hatte.

OK, man konnte sich dran gewöhnen und irgendwann hat 1 & 1 uns dann den "Traumanschluß 16.000" als Komplettanschluß angeboten.

Wir haben, vielleicht war es ein Omen, am 11.11.08 den Anschluß geschaltet bekommen.

Zwischenzeitlich konnten wir 1 Monat gar nicht raustelefonieren.
Es brachen auch hin und wieder die Gespräche zusammen.

Nun haben wir ständig diese Abbrüche, wobei einem dann ein Geräusch ins Ohr dröhnt, das man Angst hat, dass einem das Trommelfell platzt.

Bergeweise von Hilfen an 1 & 1 gegeben, stundenlang das gemacht, was die Techniker einem sagten.

Erfolg: Wir haben noch schlappe 1.500 kb an Leistung und die Telefongespräche brechen nach wie vor ab.
Da nützen einem auch Gutschriften nichts.

Heute haben wir ein Ultimatum gestellt, dass wenn diese Probleme nicht behoben werden, wir Kündigen.

Da lobe ich mir die T-Com, die ja inzwischen auch preislich akzeptabel ist.

Wir sind so enttäuscht von 1 & 1, dass man dort denkt, wir haben die Leute mit Versprechen eingefangen und die bleiben auch bei uns. Aber nicht mit uns!

Man hat bei der Art der Bearbeitung die Nase so voll, dass man einfach nicht mehr mag.

Wir haben auch keine Angst vor 1 & 1 und werden, wenn Nötig auch einen Anwalt einschalten. Das, was dort gemacht wird, ist Verar… mit System.
Blumige Werbung und nichts dahinter.

[ElGratzo]

Hallo,

habe auch einen 16.000 DSL-Vertrag bei 1&1. Und das seit 2 Jahren ohne Probleme. Jetzt, vor knapp 2 Wochen geht es auf Störung. DSL blinkt unentwegt an der Fritz-Box. Telefoniere seit 2 Wochen (immer mit Handy) mit dem "überragenden" Kundendienst". Aber raus kommt nix. Wenn ich Glück habe funktioniert das Netz, sowie jetzt gerade mal wieder für 2-3 Stunden. Morgens blinkt dann das doofe Ding wieder. Habe jetzt eine fristlose Kündigung an 1&1 geschrieben, mit dem Zusatz das wenn der Fehler nun nicht innerhalb von 5 Werktagen behoben wird, dies in Kraft tritt. Das müsste doch gehen. Es kann ja nicht sein das wenn ich keine Leistung bekomme, ich trotzdem am Vertrag festhalten muss. Wie habt Ihr da Erfahrungen? Habe diese "Kündigung" auch per Einschreiben mit Rückschein denen zugesandt.

Danke für Eure Antworten.

ElGratzo

[abopp]

Ich habe das gleiche Problem, mit genau den selben Merkmalen und das seit fast einer Woche!
1&1 scheint hier immer nach dem selben Schema vorzugehen. Am Samstag, 07.08. hatte ich das Glück mal wieder DSL zu haben. Genau dann hat der Techniker der T-Com die Leitungen gemessen. Es war alles bestens mit Besten Leitungs- und Dämpfungseigenschaften. Die Meldung vom Techniker der T-Com an 1&1 war, dass die Leitung i.O. sei. Somit wurde das Ticket geschlossen. Wenige Stunden später hatte ich auch schon wieder kein DSL mehr. Servicehotline von 1&1 hat nun eine erneute Störung aufgenommen und wieder die T-Com zum Prüfen beauftragt. Meiner Meinung nach reine Schikane!. Zu 99% liegt hier ein Hardwaredefekt der Fitz!Box vor. Man wird von der Servicehotline immer weiter "vertröstet": das kann 24-72 Stunden dauern. Ich zumindest warte noch bis heute Abend und dann geht auch meine Küdigung raus, obwohl ich schon seit bestimmt bald 10 Jahren 1&1 Kunde bin!!!

Nachtrag: die Servicemitarbeiterinnen bei 1&1 sind auch nicht gerade die freundlichsten. Zwei Mal hat eine "nette" Servicemitarbeiterin am Ende des Gesprächs bei Nachfrage ihren Namen nicht gesagt und einfach aufgelegt. Auf diesen Anruf folgte auch keine Kundenzufriedenheitsmail!!!

[1und1]

Hallo abopp,

ihr Anliegen würde ich gern durch die Kollegen prüfen lassen.

Bitte übersenden Sie uns Ihrer Kundendaten per E-Mail an online@1und1.de.

Viele Grüße aus Montabaur
Daniel Lücking

1&1 Internet AG
Social Media Communications