1und1 hat meine Kündigungsbestätigung nicht eingehalten

[2und2killer]

Hi!

Ich hab eine DSL2000 Flatrate mit Soforteinrichtung bei 1und1 übers Internet bestellt.
Weil ich die dann aber nicht mehr brauchte habe ich die abbestellen wollen.
Nach vielem hin und her (u.a. 30 Euro für die Hotline) bin ich an Frau Schürmann aus der Verkaufsabteilung geraten.

Die hat gesagt: Ja, kein Problem es ist ja noch nix passiert (ich hatte nur die Hardware erhalten) das lässt sich rückgängig machen.
Ich hab gefragt ob das wirklich so geht: Ja, hat sie gesagt, das geht.
Auf meine Frage ob sie auch nicht lügt ( die anderen Callcenteragenten haben mir echt die Taschen vollgelogen) sagte sie nein: Es ist ja noch nix passiert wir melden das ab.

Meine Frage nach den Kosten (ich wollte ja nicht noch Strafe Zahlen) verneinte sie.
Keine Kosten.
Sie lässt mir das Rücksendeformular zusenden und dann war es das.

Ich war heilfroh aus dem Vertrag raus zu sein obwohl ich ja Soforteinrichtung angeklickt habe.

Jetzt mein Problem:

Alles läuft weiter. Der Techniker, die Abbuchung, der erneute Technikeranruf mit dem Hinweis man wisse davon nichts und die Frau hätte kein Recht das anzunehmen. Der Telekomtechniker hat mir geraten den Anschluss nicht schalten zu lassen weil damit ja Tatsachen geschaffen werden. Jetzt Strafzahlung weil ich ja die Einzugsermächtigung zurückgezogen habe...

Ich bin fassungslos!

Kann man da garnichts machen?
Ich habe vor 1 Woche per Einschreiben mit Rückschein alles nochmal geschildert....
Keine Antwort... aber eine erneute Rechnung

[UweB]

Das hört sich ja alles nicht so gut an, aber nach einer Woche kannst Du noch nichts erwarten. Meistens dauert so etwas 14 Tage bis drei Wochen. Hast du wenigstens eine Frist im Einschreiben gesetzt?

[1&1Hater]

Das klingt alles sehr vertraut.
Ich bin inzwischen auch schon über ein Jahr Kunde bei 1&1. Leider!

Bis zu meinem Umzug vor kurzem hatte ich eigentlich kaum Probleme. Wenn man mal davon absieht, dass mein WLAN nicht mal die Hälfte der versprochenen Leistung erbringen konnte, weil die Box bewiesenermaßen zu wenig aussenden konnte etc. und dem ständigen Problem, dass ich jeden zweiten Monat bei der Hotline anrufen musste um denen meine Box Freizuschalten, damit die von der Zentrale aus ein Upgrade aufspielen konnten.

Jetzt wo ich in ein von denen nicht vernetztes Gebiet gezogen bin, wollen die mich auch nicht aus dem Vertrag lassen, obwohl die hier eigentlich nicht mal verfügbar sind.
Die streiten mit mir jetzt schon seit fast 3 Monaten und lassen sich mit jedem Schreiben zwischen 3 und 5 Wochen zeit. Bei zwei meiner Schreiben, behaupten sie sogar sie hätten sie niemals erhalten, obwohl ich beide von der Post hab suchen lassen und ich es schriftlich vorliegen habe, dass beide Einschreiben bei 1&1 angekommen sind.

Ich kann wirklich nur jedem von dieser Firma abraten.
Hast du erstmal einen Vertrag mit denen abgeschlossen, scheinst du da nicht mehr raus zukommen.
Bei mir verweisen sie immer wieder auf die Mindestvertragslaufzeit und erzählen mir am Telefon immer wieder dass ich mich schon freikaufen müsse wenn ich da raus will. Das wären aber 70 Euro, die ich bezahlen soll, damit die mich aus einem Vertrag lassen, den 1&1 selber nicht erfüllen können. Klingt für mich nach rechtswidrigem Verhalten.

Mein Rat an dich 2und2killer schalte sofort einen Anwalt ein wenn du Rechtschutzversichert bist oder dir anderweitig einen leisten kannst, und leg dem einfach mal alles vor.
Und wenn das auch nicht hilft, wende dich an die Verbraucherzentrale und die Presse!!

[2und2killer]

Sieg über 1und1! Juhu!
Na, das war mal einfach!

Als ich verstanden habe das bei 1 und 1 nur Callcenteragenten arbeiten, habe ich einfach beschlossen mich direkt an den Aufsichtsrat von 1 und 1 zu wenden. Mein Ziel war es, den Aufsichtsrat solange mit Einschreiben zu belästigen, dass sie meinen Vertrag beenden. Also begann ich Briefe an jedes Aufsichtstatsmitglied zu schreiben die ich dann jede Woche absenden wollte.

Aber, siehe da!

Schon nach einer Woche war der Brief einer Sekretärin da, die bestätigte das mein Vertrag beendet wird.
Völlig ungläubig habe ich mich gefreut.
Ungläubig, weil immer noch ablehnende Bescheide aus 4 Abteilungen von 1 und 1 kam.
Gefreut, weil ich jetzt endlich was schriftliches in der Hand hatte.
Noch etwa 2 Wochen ging die Kommunikation mit den Callcentern weiter. Bis dann endlich die Aufforderung zum zurücksenden der Hardware kam. Da habe ich natürlich vermutet das sie mir immer noch eins rein würgen, weil die Hardware ja schon ausgepackt war.
Aber nein.
Alles glatt gelaufen.
Vertrag beendet.
Keine Probleme mehr.
Ich bin so glücklich.
Nie wieder 1 und 1.

Ach ja, etwas war noch. Mein WEB.de Multimessenger war teilweise gesperrt.
Ob das was damit zu tun hat weiss ich nicht. aber es war schon merkwürdig....

Im Aufsichtsrat sitzen :Henning Ahlert, Ralph Dommermuth, Matthias Ehrlich, Thomas Gottschlich, Matthias Greve, Robert Hoffmann, Markus Huhn, Oliver Mauss, Achim Weiss.

Aufsichtsrats-Vorsitzender: Michael Scheeren

[1&1Hater]

Na das ist doch gut endlich mal was positives zu hören. Glückwunsch.
Und danke schön für die Namen. Werde es wohl auch mal auf dem Wege probieren, da in den anderen Abteilungen meine Schreiben scheinbar schlichtweg ignoriert werden.