1&1 Ärger nach Komplettumstellung

[quarktaschenesser]

Wir hatten einen Telefonanschlus bei der Telekom, und eine Telefon und Internetflat über1&1.
Nach Übernahme des Telefonanschlusses zu 1&1 mit glechzeitiger Vertragsverlängerung erhielten wir eine Bestätigungsmail für Surf und Phone komplett. Abgerechnet wurde danach nur eine Internetflat.

Auf Nachfragen sagt 1 & 1, dass keine Phoneflat bestellt worden sei. Ist doch unlogisch, oder? Man nutzt ja beides regelmäßig.
Eine Vertragsänderung sei nicht möglich.Steckt da System hinter?
Gibt es jemanden, der ähnliche Erfahrungen gemacht hat? Mit welchem Ergebnis?

[UweB]

Diese Erfahrung habe ich nicht gemacht, aber ich würde die Mail ausdrucken und per Einschreiben schriftlich um eine Stellungnahme bitten. Die Mail bestätigt ja die Bestellung der Phone-Flat. Drück dir die Daumen.