Unlängst wurden die Ergebnisse der Wettbewerbsstudie „Service Atlas Internet Provider 2012“ von der Service Value GmbH veröffentlicht, in welcher rund 2.000 Kunden über 30 Service- und Leistungsmerkmale der elf Internet Provider urteilten. Der regionale Anbieter Net Cologne sowie congstar, Tochterbetrieb der Telekom, konnten mit durchaus positiven Bewertungen punkten. Sie gehören zu den Siegern des Rankings.

Die Kriterien

Eines der bewerteten Kriterien ist der Kundenservice. Hier erhielten gleich drei Provider ein Sehr gut, nämlich NetCologne, congstar und o2 DSL. Mit einem Gut nur etwas bekrittelt werden Versatel DSL, Kabel Baden Württemberg und GMX DSL. Alle anderen Internet Provider erhielten durchwegs schlechtere Bewertungen und befinden sich somit nicht mehr in den Wertungsrängen. Bei der Kundenzufriedenheit und der Leistungstransparenz wurden gleich drei Anbieter mit einem Sehr gut beurteilt: Versatel AG, Net Cologne und congstar. Versatel gehört zu jenen Providern, die allgemein gute Testergebnisse erhielten. So auch im Bereich Kundenservice, Installationsservice und Netzstabilität. Lediglich das Preis-Leistungs-Verhältnis von Versatel DSL wurde als unterdurchschnittlich bewertet. Voll punkten kann Kabel Deutschland beim Installationsservice. Hier führt der Provider das Ranking vor congstar und Unitymedia, dem Kabelnetzbetreiber aus Köln, an. Damit werden die Gerüchte, der größte Kabelnetzbetreiber Deutschlands hätte Defizite bei Medienberatung und Technik, wird somit durch die Angaben der Kunden widerlegt. Kabel Deutschland wird auch in anderen Bereichen wie die Leistungstransparenz, die Netzstabilität oder das Preis Leistungs Verhältnis überdurchschnittlich bewertet.

Unterdurschnittlicher Kundenservice der Telekom

Der Leiter der Studie, Stefan Heinisch, fügt dem Studienergebnis Auffälligkeiten hinzu, wonach kein einziger Internet Provider durchgängig mit Sehr gut bewertet wurde. Vor allem der Deutschen Telekom, die für ihren besonders guten Service bekannt ist, wurden unterdurchschnittliche Bewertungen beim Kundenservice gegeben. Der gesamte Bericht der Studie „Service Atlas Internet Provider 2012“ umfasst insgesamt 180 Seiten und kann von der Service Value GmbH bezogen werden. Neben den Gesamtergebnissen befinden sich auch detaillierte Einzelprofile aller elf unter die Lupe genommenen Provider darin.