Die Telekom kann zig Millionen zu ihren DSL Kunden zählen. Doch am Mittwoch Morgen traten vermehrt Probleme mit den E-Mail Konten der DSL Kunden auf. Zahlreiche Kunden beschwerten sich, dass es mit den Mails Probleme gibt. Besonders das Abrufen von neuen Mails schien unmöglich zu sein. Somit verlief die erste Hälfte des Tages für Telekom-Kunden recht ruhig. In einem offiziellen Forum gaben zahlreiche Kunden bereits ihre Beschwerden ab und beklagten das Nichtfunktionieren der E-Mail Konten. Doch auch der Service Provider hat sich in diesem Forum zu Wort gemeldet, um die Kunden zu beruhigen. Es wurde mitgeteilt, dass der Provider über die Probleme und Störungen Bescheid weiß und auch schon die hauseigene Technikabteilung benachrichtigt wurde. Bis wann die Störungen behoben sein werden, wurde zwar nicht bekannt gegeben, aber der Service Provider garantiert eine Behebung der Probleme „so rasch wie möglich“.

Schon einmal Probleme

Für die Telekom ist das nicht das erste Problem dieser Art. Vor etwa zwei Wochen klagten IT-Kunden von der Telekom über ein Problem, das besonders die Nutzer des Instant Messengers ICQ betraf. Zwar wird vermutet, dass dieses Problem nicht mit dem aktuellen zusammenhängt, aber der Ärger bei den Telekom Kunden ist hier wie da vorhanden. Durch das Problem mit dem Instant Messenger ICQ war es für die Kunden unmöglich, eine Verbindung zu den ICQ Servern herzustellen. Obwohl sich die Telekom rasch um die Lösung der Probleme bemüht, kann es hinsichtlich der Kundengewinnung zukünftig rückläufige Zahlen geben, wenn es in naher Zukunft zu weiteren Problemen dieser Art kommt.

Telekom wirbt mit Qualität und Beständigkeit

Ob diese Probleme zur Rückgewinnung oder Neugewinnung von Kunden positiv beitragen, sei dahin gestellt. Allenfalls sollte vonseiten der Telekom vermieden werden, dass es bald wieder zu einem ähnlichen Problem kommt, denn dann werden sich auch bestehende Kunden eine Vertragsverlängerung überlegen. Jedenfalls versucht dies die Telekom, indem sie mit guter Qualität und Beständigkeit für sich wirbt.