Alice steigert Service-Transparenz

Der Telekommunikationsanbieter Alice gestaltet seinen Kundenservice transparenter: Ab sofort veröffentlicht Alice auf seiner Webseite ein Qualitätsbarometer. Das jüngst entwickelte Online-Angebot bietet einen Überblick über die VErfügbarkeit der Kundenhotline von Alice. Ähnlich einer Wetterkarte zeigt das System die durchschnittliche Zeit in der Warteschleife der letzten Woche in Sekunden an. Alice legt mit diesem System als erster deutscher DSL-Anbieter Servicekriterien offen und stellt sich damit der Herausforderung die Service Standards weiter auszubauen und die Zufriedenheit der Alice Kunden zu erhöhen.

Mit der Installation des Qualitätsbarometers reagiert Alice auf während des 2. nationalen IT-Gipfels  definierten Qualitätsparameter. Danach sind Telekommunikationsunternehmen angehalten, ihre Kunden frühzeitig über die zu erwartende Dauer der Wartezeit zu informieren.

„Uns ist bewusst, dass das Thema Service zukünftig noch stärker an Bedeutung gewinnen und zu einem der wichtigsten Entscheidungskriterien bei der Wahl eines DSL-Anbieters werden wird. Aus diesem Grund und im Sinne unserer Kunden wollen wir in diesem Bereich soviel Transparenz wie möglich schaffen“, erläutert Alice Geschäftsführer Harald Rösch. „Dass wir mit der Offenlegung unser Hotline-Wartezeiten verstärkt ins Blickfeld der Öffentlichkeit geraten, spornt uns dabei noch mehr an.“ In Zukunft soll das Alice Qualitätsbarometer um weitere Kriterien ergänzt werden, um den Alice Kunden einen noch besseren Überblick über die Service Performance von Alice zu bieten.