Vor einiger Zeit hat der Anbieter 1&1 den Start seiner Service Offensive angekündigt. Dabei wurde ein neuer Leiter Kundenzufriedenheit, der sich künftig bei 1&1 um die Wünsche, Anliegen und auch Probleme der Kunden kümmern soll. Die Kundenzufriedenheit scheint 1&1 sehr wichtig zu sein. Immerhin wurde für die Vorstellung des Leiters für Kundenzufriedenheit eine breit angelegte Werbekampagne durchgeführt. In den Werbespots, die auch über das Internet verbreitet wurden, wurde sogar dazu aufgefordert, Probleme mit dem Service oder auch technische Probleme direkt an den Leiter Kundenzufriedenheit zu mailen.

Marcell D'Avis, der Leiter für Kundenzufriedenheit

Natürlich könnte ein Mann alleine nicht alle Mails der 1&1 Kunden ordnungsgemäß und zeitgerecht bearbeiten. Im Kundencenter von 1&1 steht daher ein professionelles Team von 30 Mitarbeitern zur Verfügung, die auf unterschiedliche Bereiche im Unternehmen spezialisiert sind und daher rasch Antwort geben und Hilfestellung leisten können. Die Mitarbeiter hier stehen aber nicht nur mit den Kunden in Kontakt und beantworten deren E-Mails, sondern sie setzen sich auch mit den technischen Abteilungen bei 1&1 in Verbindung, um Produktverbesserungen oder neue Innovationen zu besprechen, die sich manchmal auch aus den Gesprächen mit den Kunden ergeben und anschließend umgesetzt werden sollen. Somit wird nicht nur der Service, sondern auch die Produktleistung bei 1&1 immer wieder verbessert.

2000 Mitarbeiter kümmern sich um die Kunden

Zusätzlich gibt es aber auch noch die Abteilung Customer Care, in der rund 2000 Mitarbeiter beschäftigt sich und sich um alle Belange der Kunden kümmern. Kunden, die technische oder auch andere Probleme mit den Produkten von 1&1 haben, können sich rasch per E-Mail an den Support werden oder aber auch das Kontaktformular im 1&1 Control Center nutzen, wo ihre E-Mail automatisch an den richtigen Ansprechpartner weiter geleitet wird. Selbstverständlich steht aber auch eine Hotline zur Verfügung, an die man sich bei Fragen wenden kann. Somit werden den Kunden gleich mehrere Kontaktmöglichkeiten geboten, um mit 1&1 in Kontakt treten zu können.