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T-Com im Verzug mit DSL-Freischaltung
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14.01.2005, Montabauer
Die Deutsche Telekom AG T-Com ist derzeit erheblich im Verzug bei der Freischaltung von DSL-Anschlüssen. Wie die Frankfurter Allgemeine Zeitung am 9. Januar 2005 berichtet, liegt die Ursache in einem fehlerhaften Software-System der Telekom. Betroffen sind mehr als 100.000 Kunden fast aller DSL-Anbieter. Teilweise dauert die Auftragsbearbeitung durch die Telekom inzwischen mehrere Wochen.
1&1 bedauert die Software-Probleme der Deutschen Telekom außerordentlich. 1&1 Mitarbeiter klären derzeit intensiv, zusammen mit der T-Com, wie alle DSL-Aufträge möglichst rasch freigeschaltet werden können.
Zahlreiche telefonische Nachfragen haben bereits dazu geführt, dass die Hotline derzeit überlastet ist. Um alle 1&1 Kunden dennoch zeitnah informieren zu können, hat 1&1 folgende, besondere Maßnahmen ergriffen:
· Es wurde ein Team mit mehr als 70 Mitarbeitern gebildet, die sich ausschließlich um die Klärung aller seitens der T-Com fehlerhaft verarbeiteten DSL-Aufträge individuell kümmert.
· Auf der neuen Info-Webseite http://dsl-status.1und1.de kann der derzeitige Status Ihres DSL-Auftrages abgefragt werden.
· Zusätzlich wurde die kostenfreie Info-Line 0800-1000 522 ein-gerichtet. Auch hier kann der aktuellen Stand der DSL-Schaltung abgefragt werden. Die zum DSL-Anschluss gehörende Telefon-Nummer sollte bereit gehalten werden.
Betroffene Kunden sollten möglichst die kostenlose Info-Line oder die Info-Webseite zur Information nutzen. Den Mitarbeitern bleibt dadurch mehr Zeit, die im Telekom-System steckenden Anträge zu klären. Leider lassen sich die Aufträge weder durch einen Anruf bei einer anderen Service-Rufnummer beschleunigen, noch können die Mitarbeiter dort weiterführende Auskünfte erteilen. Da die Probleme der Deutschen Telekom AG fast alle DSL-Anbieter betreffen, beschleunigt auch eine Stornierung und Neubeauftragung die DSL-Schaltung nicht, sondern verzögert sie zusätzlich.
Das größte Anliegen von 1&1 ist es, allen Interessenten so schnell wie möglich einen DSL-Anschluss zur Verfügung zu stellen. Von Kunden-Seite aus sind dazu keine weiteren Aktivitäten notwendig. Sobald der individuelle Einrichtungstermin bekannt gegeben wurde, werden alle Kunden in schriftlicher Form informiert.
1&1 hofft auf Verständnis für diese Ausnahme-Situation und bittet um Entschuldigung für alle Unannehmlichkeiten.
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