Preis, Service und Zuverlässigkeit müssen stimmen

Hoher Aufwand bei Umstellung wirkt als Wechselbremse
Der Preis muss stimmen, die Leitung absolut zuverlässig funktionieren und der Service schnell zu erreichen sein und die richtige Antwort geben - das sind für neun von zehn Kleinunternehmen die wichtigsten Kriterien bei der Wahl ihres Telefon- und Internetanbieters. Dies ergab eine aktuelle, repräsentative Umfrage unter 1.000 Kleinbetrieben im Auftrag von Arcor.

In den vergangenen Jahren hat jedes zweite Unternehmen mit ein bis zehn Mitarbeitern den Anbieter gewechselt: Laut der Befragung waren 53 Prozent Kunden von Alternativanbietern, 47 Prozent haben ihren Anschluss bei der Telekom.

In jüngerer Zeit haben 60 Prozent der Befragten mit einem (erneuten) Wechsel geliebäugelt. Treibende Kraft dafür sind das Gefühl, zu hohe Preise zu bezahlen (40 Prozent), lange Reaktionszeiten bei Serviceanfragen (37 Prozent) und Ärger über den Ausfall der Telefonanlage beziehungsweise Störung des Anschlusses (24 Prozent).

Doch nur ein Bruchteil der kleinen Unternehmen hat den (neuerlichen) Wechselschritt tatsächlich vollzogen. Als Hinderungsgründe gaben sie an: den vermeintlich hohen Umstellungsaufwand (38 Prozent), keine nennenswerten Kostenvorteile (28,5 Prozent) und die aufwändige Informationsbeschaffung über Alternativangebote (25 Prozent).

Wechsel muss Nutzen bringen und einfacher werden

Mark Klein, Chief Business Officer bei Arcor bewertet die Umfrage-Ergebnisse so: "Als größter alternativer Anbieter müssen wir für einen sauberen und reibungslosen Wechsel sorgen." Seit Mai 2008 stellt Arcor seinen Geschäftskunden einen Implementierungsmanager zur Seite, der als persönlicher Ansprechpartner die Unternehmen vom Vertragsabschluss bis zum ersten Telefonat nach der Umstellung eng betreut.

"Unsere Produktqualität, unser Service und die Tatsache, dass wir alle unsere Dienste über unser eigenes Netz abwickeln, sorgen beim Kunden für höchste Sicherheit und garantierte Leistung", betont Arcor-Manager Klein.

Geschäftskunden sind zufriedener

Ein weiteres Ergebnis der Studie: 57 Prozent der Befragten Kleinunternehmen geben sich heute noch mit einem Privatkundenanschluss zufrieden. Die restlichen haben den für Unternehmen zugeschnittenen Anschluss mit garantiertem Servicelevel und schnelleren Entstörzeiten. Kleinunternehmen mit solchen Anschlüssen sind laut der Befragung mit ihrem Carrier viel zufriedener als Betriebe mit einer Privatkundenlösung.

* Statistische Basis der Umfrage

• Die Umfrage wurde durchgeführt von der Marktforschung Innofact AG im Auftrag von Arcor. Befragt wurden insgesamt 1.000 Personen mit Internetanschluss.
• 531 Personen arbeiten alleine, 342 in Unternehmen mit zwei bis fünf Mitarbeitern und 127 Personen in Unternehmen mit sechs bis zehn Mitarbeitern.
• 81,8 Prozent der Befragten treffen Investitionsentscheidungen für ITK-Produkte oder Dienste alleine, weitere 18,2 Prozent sind maßgeblich oder beratend an diesen Entscheidungen beteiligt.