Gute Noten für den TELE2 Kundenservice

Der Kundenservice von Tele2 ist topp! Sowohl per Mail als auch am Telefon genießen die Kunden von TELE2 einen hervorragenden Service. Das hat jetzt ein Test der Computerzeitschrift PC Praxis (Ausgabe 07/2008) ergeben, bei dem die Hotlines von elf Telekommunikationsunternehmen auf Herz und Nieren geprüft wurden. Mit der Note „gut“ (1,7) steht der TELE2 Kundenservice damit auf Platz zwei in der Gesamtwertung.

Besonders überzeugen konnte der TELE2 Kundenservice durch die schnelle Beantwortung von Kundenanfragen per Email. Hierbei erhalten TELE2-Kunden durchschnittlich nach nur 3,67 Stunden ein Feedback. Aber damit nicht genug: Auch in punkto Qualität der Antworten konnte sich TELE2 gegenüber anderen Wettbewerbern mit einem „gut“ hervorheben. Aber auch, wer lieber zum Telefonhörer greift als eine Email zu verfassen, bekommt bei TELE2 schnell und freundlich kompetente Auskünfte.

Bewertet wurden bei dem Test der PC Praxis die drei Kriterien Erreichbarkeit, Antwortqualität und Kundenbetreuung. Dazu hat das Computermagazin mehrere Anfragen per Email mit fingiertem Namen an die insgesamt elf getesteten Anbieter gesendet. Eben diese Fragen wurden auch dem Kundenservice an der telefonischen Hotline gestellt. Dabei ging es vor allem um technische Themen, wie Ping-Raten oder Fastpath-Optionen, bei denen fachliches Know-how gefragt ist.