Seit einiger Zeit macht eine Seite im Internet von sich reden, die sich mit der Aussage 'Das ist ein Einzelfall' mit Netzproblemen der Kunden von o2 beschäftigt. Die Anzahl der Nutzer, die sich auf der Seite als eben solcher Einzelfall gemeldet haben, lag kürzlich bei über 8.000. Aufgrund. o2 hat angekündigt, entsprechend einer Störungsliste die betroffenen Gebiete genauer unter die Lupe zu nehmen und Abhilfe zu schaffen. Wenn auch erst durch den notwendigen Druck, so ist es doch ein Entgegenkommen, das zeigt, dass die Einzelfälle ernster zu nehmen sind, als dies bisher durch die Kundenabteilung erfolgte.

Telekom profitiert von "o2-Einzelfällen"

Die Deutsche Telekom streut in die juckende Wunde von o2 noch ein wenig Salz nach und machte aus der o2-Situation eine Werbekampagne, die o2-Kunden zum Wechsel animieren soll. Die Meinungen dazu gehen im Internet auseinander, ob die Telekom sich mit der offensichtlichen Schadenfreude einen Gefallen tut. Zwar mag man das mit Humor sehen und wissen, dass im Wettbewerb gern nach Konkurrenten gehackt wird und es anders herum wahrscheinlich ähnlich ablaufen würde. Aber es ist auch ein Abbild unserer Gesellschaft. Auf einen am Boden Liegenden tritt man nochmals drauf. Vielleicht hätte die Marketing-Abteilung besser daran getan, die Kampagne so zu konzipieren, dass man weniger offene Häme zeigt, dafür aber das eigene Image stärkt. Schließlich finden sich auch bei der Telekom 'Einzelfälle', wenn man dem Ärger einiger Wettbewerber glaubt. Diese Art Einzelfälle tritt laut deren Aussage häufig dann auf, wenn Kunden von der Telekom weg wechseln. Die VATM (Verband der Anbieter von Telekommunikations- und Mehrwertdiensten e. V ) hatte deshalb bereits die Änderung in der TKG-Novelle begrüßt, derzufolge der Wechsel innerhalb eines Werktages vollzogen werden muss. Als problematisch wird, wie in verschiedenen Medien berichtet wurde, dass zwar Termine mit dem Telekom-Techniker vereinbart werden, die aber dann nicht eingehalten werden. Kunden sind verärgert, da sie meist Urlaub nehmen und Mitbewerber sind verärgert, da sie ihren neuen Kunden nicht schalten können und die eigene Terminplanung in Verzug gerät. Die Einzelfälle sollen jüngsten Aussagen zufolge rund ein Drittel der Wechselvorgänge betreffen.
In Anbetracht dessen, dass sich im VATM 110 Konkurrenzunternehmen des Ex-Monopolisten befinden, muss man aufpassen, wie viele Finger beim Ausdeuten eines Anderen auf einen selbst zurückzeigen.

Quellen:
http://www.haz.de/Nachrichten/Wirtschaft/Deutschland-Welt/Anbieterwechsel-bei-Telefon-und-Internet-ist-oft-problematisch
http://www.telespiegel.de/news/11/2811-anbieterwechsel.html