Festnetztelefone waren und sind einfach zu bedienen. Auch mit gewöhnlichen Handys konnte man bestens umgehen. Mit der Verbreitung von Smartphones kommt es allerdings immer wieder zu Problemen. Das Surfen im Internet mit dem Smartphone bedarf vor allem für Neulinge in diesem Gebiet einer Einschulung, vor allem, da die Bedienung der Geräte relativ kompliziert ist. Sozusagen als Kundenservice plant das aus Düsseldorf stammende Mobilfunkunternehmen E-Plus, eine Internetseite einzurichten, auf welcher erfahrene Smartphone-Nutzer weniger erfahrenen Usern Ratschläge und Tipps geben bzw. auf deren Fragen Antworten geben. E-Plus bietet vor allem Geräte der Marken Base und Simyo an. Wer sich auskennt, kann sich auf der Internetseite als „Berater“ eintrage lassen. Bis jetzt stehen bereits rund 1000 solche Berater zur Verfügung. Für die Ratsuchenden besteht die Möglichkeit, sich für jenen Berater zu entscheiden, der sich am besten mit dem jeweiligen Smartphone auskennt.

Steigerung der mobilen Datendienste

Der Vorsitzende der Geschäftsführer von E-Plus, Thorsten Dirks, sieht in dieser Idee nicht nur einen Dienst am Kunden. Vielmehr möchte er damit die mobilen Datendienste steigern. Damit dieses Vorhaben auch in die Tat umgesetzt werden kann, beabsichtigt Dirks, sich mit anderen Wettbewerbern Teile der Netze zu teilen. Immerhin handelt es sich bei E-Plus um den drittgrößten Mobilfunker in Deutschland. Dieser möchte im Jahr 2012 die hohe Gewinnmarge von 45 Prozent beibehalten.

Mehr Callcenter

Von einigen Seiten wird dieses Vorhaben allerdings kritisch beäugt, da man dadurch die Verringerung der vorhandenen Call-Center erwartet. Dirks beruhigt und verweist darauf, dass E-Plus in diesem Jahr die Anzahl der Callcenter vergrößert hat. Rund 2000 Mitarbeiter stehen bei E-Plus in diesem Bereich zur Verfügung. Dirks erwartet sich durch die Erhaltung der Callcenter eine bessere Kontrolle und Steuerung der Dienste. Eines der neuen Callcenter, die E-Plus heuer errichtet hat, befindet sich auch in Essen. Just in dieser Stadt plant der Konkurrent Vodafone, sein Callcenter an eine Fremd-Firma abzugeben.