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O2 hat die zufriedensten Kunden
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17.01.2005, München
In einer Studie der Hamburger Marktforscher vom dpm-team zur „Zufriedenheit und Loyalität mit dem privaten Mobilfunkanbieter“ hat O2 ganz klar die Nase vorn: 84,2 Prozent der O2 Kunden sind sehr zufrieden oder zufrieden mit ihrem Anbieter. Die Studie basiert auf einer bundesweiten Befragung von 1.000 Personen im Alter von 18 bis 49 Jahren, die vom 1. Dezember bis 8. Dezember 2004 über das Umfrageportal Meinungspool im Internet durchgeführt wurde.
Die Studie beleuchtet den stetig wachsenden Mobilfunkmarkt sowie die steigenden und neuen Ansprüchen der Kunden, denen die Anbieter T-Mobile, Vodafone, E-Plus und O2 gerecht werden müssen. Dabei liegt O2 bei der Gesamtzufriedenheit mit 84,2 Prozent ganz vorn. Die Wettbewerber Vodafone (70,9 Prozent), E-Plus (70,2 Prozent) und T-Mobile (64,3 Prozent) folgen erst mit einigem Abstand.
Beim Grad der Kundenzufriedenheit, der sich mit der persönlichen Treue zum Anbieter bzw. mit der Beschäftigung eines Anbieterwechsels befasst, hat O2 ebenfalls die besten Karten. So denken nur 13,0 Prozent der O2 Kunden am Ende ihres Vertrages über den Wechsel zu einem anderen Anbieter nach. Vodafone-Kunden spielen zu 21,1 Prozent mit diesem Gedanken. Bei Nutzern von T-Mobile (28,9 Prozent) und E-Plus (29,2 Prozent) kommt sogar bei mehr als jedem Vierten ein Wechsel in Frage. Der meistgenannte Grund dafür ist ein besseres Konkurrenzangebot (48,8 Prozent).
Dr. Katja Nagel, Bereichsleiterin Development & Communication freut sich über den Erfolg: „Die Studie zeigt, dass jedes Unternehmen seine Kunden besser kennen und verstehen lernen muss, um sie schätzen und halten zu können. Existiert eine starke Loyalität und damit hohe Kundentreue, bleibt der Kunde aus Überzeugung bei seinem Anbieter.“
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