„Bis das der Tod uns scheidet“ – das scheint für Deutsche nicht nur ein Gelübde vor dem Traualtar zu sein, sondern auch beim Abschluss eines Vertrages mit einem Anbieter für Internet und Telefonie. Die Generaldirektion „Informationsgesellschaft und Medien der Europäischen Kommission“ hatte 2011 diese Umfrage in der gesamten EU durchführen lassen. Dabei wurden gut 27.000 Personen gefragt, wie oft und warum sie den Anbieter für Internet und Telefonie wechseln würden. Alle Befragten waren zwischen 16 Jahren und 74 Jahren alt, sodass unabhängig vom Alter ein allgemeines Bild gewonnen werden konnte. Und dieses Bild zeigt nun bei der Auswertung Anfang 2012, dass gerade wir Deutschen offenbar treu sind. Vielleicht könnte man aber auch sagen, dass wir wechselfaul sind. Das mag jeder selbst bewerten. Fakt ist, dass nur einer von acht deutschen Haushalten schon einmal den Anbieter gewechselt hat. Das sind nur 13 Prozent. Was ist mit den übrigen Deutschen? 40 Prozent gaben immerhin an, dass sie aufgrund der Kostenfrage oder durch Werbung und Empfehlung von Freunden und Familie schon einmal über einen Wechsel zu einem unbekannten Anbieter nachgedacht haben. Für die meisten blieb es aber eben bei dem bloßen Gedankenspiel.

Wechseln des Anbieters ist nicht mal ein Gedankenspiel

Ganze 55 Prozent der befragten Deutschen sagten während der Erhebung, dass sie noch nicht einmal über einen Wechsel nachgedacht haben. Für sie ist das Umsteigen noch nicht einmal ein Gedankenspiel.
Für die meisten Provider mag das ein kleiner Schlag vor den Kopf sein. Immerhin gibt man sich seitens aller Anbieter große Mühe, mit Werbeaktionen das Interesse potentieller Kunden zu wecken und sie auch zu gewinnen. Bei den 55 Prozent hierzulande scheint das vergebene Mühe zu sein. Immerhin geht aus der Erhebung hervor, dass dieses Desinteresse nicht fix ist, sondern sich mehr und mehr abbaut. So hatten früher noch weniger Menschen Lust darauf, ihren Internetanschluss bei einem neuen Anbieter zu suchen. Die Zahl der Wechselfreudigen steigt also, wenn auch nur sehr langsam. In Zahlen heißt das: bei der ähnlichen Erhebung 2010 waren nur zehn Prozent der Deutschen bereit, einmal zu wechseln. Jetzt sind es immerhin schon drei Prozent mehr. Tendenz steigend? Das bleibt abzuwarten. Für 2012 ist natürlich bereits die nächste Erhebung geplant, deren Ergebnisse dann Januar 2013 zu erwarten sind.

Wechsellaune

Die Provider sollten sich über die Unlust zum Wechseln auch nicht ärgern, sondern es als Kompliment ihres derzeitigen Kundenstamms betrachten. Immerhin müssen die Kunden recht zufrieden sein, wenn kein Wechsel für sie infrage kommt. Gerade Deutschland ist da ganz oben mit dabei. Wer dagegen recht häufig sein Internet und Telefon einem neuen Anbieter anvertraut, ist Finnland. Hier sind 22 Prozent häufig in Wechsellaune. Auch Dänemark und Schweden erreicht hier 17 Prozent. Der Rest der EU nutzt aber genauso wie wir einfach für viele, viele Jahre die Dienste eines Internetanbieters. Viele wissen gar nicht mehr exakt, wann ihre Vertragslaufzeit endet und für welchen Zeitraum sie sich danach aufs Neue verlängert.

Blick über den Tellerrand

Bei aller Treue sollte man aber vielleicht dennoch ab und an einen Blick über den Tellerrand werfen und sich zumindest über die aktuellen Angebote eines anderen Providers informieren. Der Vergleich kann unter Umständen bares Geld bringen, denn nicht nur günstigere Angebote könnten sich auftun, sondern auch Willkommensgeschenke wie Hardware oder Gutschriften. Die Treue beziehungsweise Wechselfaulheit der Deutschen ist auch insofern eigenartig, da wir bei anderen Dienstleistungen ganz bewusst die Chancen eines Wechsels wahrnehmen. So wechseln viele regelmäßig ihren Stromanbieter und auch die Versicherung für's Auto, um damit zu sparen. Internetanbieter versuchen die Lust am Wechseln auch damit zu fördern, indem sie die langweiligen und zum Teil nervenden Formalitäten des Wechsels für ihre Neukunden übernehmen. Selbst den alten Anbieter zu kündigen, kann man sich damit sparen und hat damit eigentlich kaum noch einen Grund, wechselfaul zu sein. Vielleicht klappt es damit ja 2012 besser.