Der Internet- und Telekommunikationsanbieter 1&1 steht für eine breite Palette an Services und digitalen Produkten. Neben Internetanschlüssen und Telefonie können bei diesem Anbieter sogar Webseiten und Online Shops gebucht werden. Hierfür hält der Anbieter seit geraumer Zeit auch verschiedene Baukastensysteme bereit, um sich die gewünschten Produkte je nach Bedarf optimal zusammenstellen zu können. Nun hat der Telekommunikationsanbieter 1&1 angekündigt, auf ein neues System bei der Vermarktung seiner Produkte zu setzen. Der Provider startet hierzu mit dem Beginn des neuen Jahres auch gleich eine völlig neue Werbeoffensive, in denen das Produktangebot neu dargestellt wird. Nämlich das 1&1 Prinzip. Für das 1&1 Prinzip wurde auch der Internetauftritt des Anbieters entsprechend umgearbeitet.

Overnight Service bei 1und1

Auf der Webseite von 1&1 können alle Leistungen und Services mit einem Klick erreicht und eingesehen werden. Hier kann man sich näher über die Produkte erkundigen. Will man sich für ein Produkt entscheiden und bestellt dieses, so ist dieses laut dem neuen 1&1 Prinzip des Anbieters auch in einer Nacht beim Kunden. Bestellt man beispielsweise ein neues Smartphone, so soll dieses auch schon am nächsten Tag beim Kunden sein und genutzt werden können. Die jeweiligen Produkte werden dann per Overnight Service an den Kunden überstellt. Natürlich gilt dies nicht nur für Telefone, sondern auch für die notwendige Hardware, die etwa für Internetprodukte gebraucht wird. Das 1&1 Prinzip reicht aber auch noch viel weiter. Denn wer sich für einen Tarif oder ein Produkt entschieden hat und dieses bestellt hat, hat fortan einen Monat Zeit, um dieses ausgiebig zu testen und auszuprobieren. Entspricht das Produkt nicht den gewünschten Leistungen bzw. den Vorstellungen, so kann es innerhalb eines Monats auch noch zurückgegeben werden. Ohne Angabe von irgendwelchen Gründen kann der Vertrag somit auch sofort wieder gekündigt werden, wenn man nicht zufrieden damit sein sollte. Auch der Preis für die Hardware wird zurück erstattet, wenn diese an 1&1 retourniert wird.

Mit einem Gespräch beim Experten

Auch im Hinblick auf den Kundenservice hat sich der Anbieter 1&1 einiges überlegt. Denn wer bei der Service-Line anruft, soll laut dem 1&1 Prinzip hier auch nur einen einzigen Anruf benötigen, um mit einem Experten sprechen zu können. Somit hat man sehr schnell einen Experten am Telefon, mit dem man sprechen kann und sich Tipps und Ratschläge zu eventuellen technischen Problemen oder anderen Themen holen kann. Damit lassen sich viele Probleme schon sehr schnell am Telefon lösen. Sollte ein Gerät aber beispielsweise wirklich einmal defekt sein und nicht mehr funktionieren, so bietet 1&1 auch einen überaus schnellen Austauschdienst. Denn 1&1 bietet hierbei einen Austauschservice, der gewährleisten soll, dass das defekte Gerät schon innerhalb eines Tages ausgetauscht werden soll. Sollte das Modem somit einmal defekt sein, muss man nicht lange warten, um es austauschen zu lassen und wieder ein neues Modem zu erhalten, um ins Internet einsteigen zu können und alle Dienste im Internet wie gewohnt nutzen zu können. Wenn sich die Geräte noch innerhalb der Garantie befinden, ist dieser Service natürlich kostenlos. Doch auch danach steht der 1-Tages-Austauschservice noch gegen eine geringe Gebühr zur Verfügung.

Neue Qualitätstandards für 1und1

Der Anbieter 1&1 hat sich somit mit dem 1&1 Prinzip eine Menge neuer, strenger Qualitätsstandards selbst auferlegt. Diese sollten auch eingehalten werden, um die Kunden nicht zu vergraulen. Im Bereich DSL geht 1&1 mehr und mehr zur Vermarktung von Paketen über. Somit sind DSL-Anschlüsse auch nur mit Telefonanschluss erhältlich. Einen separaten Internetanschluss gibt es nicht mehr. Hier wird jedoch ein attraktives Preis-Leistungsverhältnis geboten. Auch die Geschwindigkeiten können sich sehen lassen. Denn von 6.000 Kbit/s bis hin zu 50.000 Kbit/s sind unterschiedliche Anschlüsse erhältlich. Somit kann jeder genau das Internetpaket wählen, das zu den eigenen Bedürfnissen passt. Ganz egal, ob man das Internet nur wenig nutzt oder aber häufig große Datenpakete herunter laden möchte.