Bereits im Jahr 2009 führte der Internetprovider 1&1 zahlreiche Verbesserungen im Hinblick auf Serviceleistungen und Kundenservice durch. Dazu gehörten neben zahlreichen Aktionen und Sonderangeboten auch die Leistungsgarantie, womit garantiert wird, dass eine bestimmte vertraglich vereinbarte Bandbreite nicht maßgeblich unterschritten wird. Andernfalls erhält der Kunde ein Sonderkündigungsrecht. Auch die Einrichtung einer kostenlosen Kunden-Hotline zählt zu den Verbesserungen im Jahr 2009. Daher muss man nicht DSL-Homenet Kunde sein, um sich mit der Hotline kostenlos in Verbindung zu setzen.

Grundgebühr wird für einen Monat rückerstattet

Für das Jahr 2010 wurden weitere Verbesserungen bei DSL 1&1 angekündigt. Eine besondere Erleichterung gibt es vor allem für bereits länger bestehende Kunden, die noch an die älteren, aber etwas teureren Tarife gebunden sind: Der Wechsel des Vertrages wird einfacher sein. Einige Kunden können ab sofort zu anderen DSL 1&1 Tarifen wechseln, auch wenn die Vertragslaufzeit noch nicht beendet ist. Eine Garantie, dass Störungen noch am selben Tag oder spätestens am nächsten Werktag behoben werden, gibt es zwar schon länger, aber diese wird immer wieder in den Vordergrund gestellt. Die Kundenzufriedenheit ist enorm wichtig, sodass bei Nichteinhaltung dieser Garantie dem Kunden die Grundgebühr für einen Monat einmalig rückerstattet wird.

Wünsche und Anregungen auch online abgeben

Ein weiterer Fortschritt bzw. eine Verbesserung des Kundenservice bei DSL 1&1 besteht darin, dass die Kunden ab sofort die Möglichkeit haben, Wünsche, Anregungen und Beschwerden online loszuwerden. Bereits seit Dezember 2009 gibt es einen Blog von 1&1, bei dem auch Nachfragen von Kunden beantwortet werden. Die Anfragen von Kunden, die online eintreffen, werden von den Bearbeitern auch gleich an die entsprechende Stelle weitergeleitet, wenn dies erforderlich ist. Ansonsten erfolgt die Antwort rasch und unbürokratisch. Diese Verbesserungsmaßnahmen sollen den Kunden von 1&1 den bestmöglichen Service bieten und somit die vollste Zufriedenheit der Kunden bringen. Verbunden mit tollen Angeboten für Internet, Telefon und Handy zählt dies zu einem der Hauptfaktoren, warum sich Kunden für ein Unternehmen entscheiden.