Derzeit kann sich Unitymedia über das Urteil vom TÜV Rheinland freuen; denn das Unternehmen wurde mit der Note „gut“ im Bereich der Kundenzufriedenheit ausgezeichnet. Hintergrund hierfür ist eine repräsentative Befragung, die der TÜV Rheinland durchgeführt hat. Dafür wurden circa 1.000 Kunden des Kabelnetzbetreibers in den Monaten Juni und Juli diesen Jahres befragt. Und zwar zu den Bereichen Zuverlässigkeit sowie Kompetenz. Aber auch die Freundlichkeit von der telefonischen Kundenberatung wurde abgefragt. Wobei herauskam, dass insgesamt 82 Prozent von den Befragten Nutzern „zufrieden“, oder sogar „sehr zufrieden“ mit der Beratung bei der Service-Hotline sind. Dieses Ergebnis kann sich auf jeden Fall sehen lassen; so das Unitymedia auch jeden Grund hat, um stolz zu sein.

Bestnoten für die Unitymedia Mitarbeiter

Als Einzelergebnisse konnte der TÜV Rheinland dies herausfinden: Und zwar verhält es sich so, dass 80,3 Prozent aller befragten Kunden die telefonische Kundenberatung als „zuverlässig“, sowie als „sehr zuverlässig“ einstuften. Zudem können sich die Service-Mitarbeiter aber auch über Folgendes freuen. Denn sage und schreibe 84,6 Prozent gaben an, dass sie diese als „kompetent“ oder auch als „sehr kompetent“ bezeichnen. Doch es geht noch weiter. Denn ganze 92,2 Prozent sagten über die Mitarbeiter aus, dass diese „freundlich“ oder „sehr freundlich“ sind.

Diese Ergebnisse dürften Neukunden bringen

Über diese Zahlen freut sich der Kabelnetzbetreiber sicherlich. Denn schließlich ist eine solche Studie sehr aussagekräftig. Aber auch für die Kunden dürfte die Befragung von dem TÜV Rheinland mehr als aufschlussreich sein. Wobei Bestandskunden somit sicherlich in ihrer Wahl für Unitymedia bekräftigt werden. Und angehende neue Kunden diese Befragung bestimmt ebenfalls als sehr informativ werten. Denn schließlich ist der Markt hart umkämpft, und die Verbraucher überlegen es sich gemein sehr gut, ob und bei welchem Unternehmen sie eine vertragliche Bindung eingehen werden. Da kann eine derartige Befragung durchaus schon einmal der ausschlaggebende Grund sein, dass man sich vielleicht doch eher für den ein oder anderen Anbieter entscheidet.