Service entscheidet im Wettbewerb

Die Deutsche Telekom AG will sich mit strikter Kundenorientierung in der Spitze des internationalen Telekommunikationsmarktes etablieren. Das kündigte der Vorstandsvorsitzende René Obermann beim 16. Internationalen Presse Kolloquium (IPK) 2007 in Berlin an. „Service und Servicementalität sind entscheidende Bausteine, um das Geschäft vor allem in Deutschland nach vorne zu bringen. Wir wollen die Deutsche Telekom Schritt für Schritt zum Maßstab für Service in der Branche machen.“

Service soll als ein entscheidendes Element für Kundenakquisition und Kundenbindung ausgebaut werden. Die Deutsche Telekom will ihre Produkte noch intensiver auf die Bedürfnisse der Kundengruppen, etwa Familien, Studenten oder Handwerksbetriebe, zuschneiden.

Dazu gehört das Ziel, breitbandige Netzzugänge in bester Qualität anzubieten, um der steigenden Nachfrage nach Breitbandanschlüssen und - diensten sowohl im Festnetz als auch beim Mobilfunk gerecht zu werden. „Gerade der Breitbandmarkt wird für Telekommunikationsunternehmen der Zukunft entscheidend sein“, sagte Obermann. Perspektivisch werde der Breitbandanschluss den klassischen Anschluss ersetzen. Die Bedeutung der traditionellen Festnetztelefonie nehme mit diesem Wandel ab.

Mit VDSL und IPTV und der damit verbundenen Verlagerung der gesamten Telekommunikations- und Mediennutzung auf einen Anschluss entwickele die Deutsche Telekom einen neuen Markt. „Mit den integrierten Telekom Angeboten steigen die Serviceanforderungen der Kunden“, sagte Obermann.

Sie erwarteten, dass die innovativen Dienste trotz Hightech einfach und komfortabel zu nutzen seien. Auf diese Erwartung stelle sich die Telekom konsequent ein.

„Wir werden uns als Qualitätsanbieter positiv vom Wettbewerb absetzen und durch exzellente Produkte und Services überzeugen“, sagte Timotheus Höttges, Vorstand T-Com, Sales&Service, vor mehr als 250 internationalen Journalisten in Berlin. Verbessern will Höttges Erreichbarkeit und Service der Call-Center und die Termintreue beim technischen Kundendienst. Mit 200 neuen Shops und 1.500 weiteren Mitarbeitern wird er den Vertrieb stärken.

„Auch wenn wir nicht alle Themen innerhalb von zwölf Monaten lösen können, die Kundinnen und Kunden werden mehr und mehr eine veränderte Deutsche Telekom erleben“, erklärte Obermann.

„Bestangesehenes Dienstleistungsunternehmen heißt für uns auch, dass wir unseren Kunden die Möglichkeit geben, die gewünschten Dienste mit dem für sie am besten geeigneten Endgerät zu nutzen, ganz gleich ob im Festnetz oder Mobilfunk“, unterstrich Hamid Akhavan, Vorstand T-Mobile, Produktentwicklung und Produktinnovation.