Bei der FRITZ!Box oder auch Home Box, wie die Modem Bezeichnung bei Kabel Deutschland heißt, ist es zu Problemen bei der Funktion gekommen. Zum einen ist hier wohl ein Problem bei der Auslieferung der Modems zu nennen, zum anderen aber auch ein Problem mit der Funktionsweise der Homebox selbst. Denn die Homebox ist generell auf sehr große Nachfrage bei den Kunden von Kabel Deutschland gestoßen. Somit gab es gleich sehr viele Bestellungen von Neukunden, aber auch von bestehenden Kunden. Die Neukunden erhalten die für die Internetverbindung notwendige FRITZ!Box Fon WLAN 7270 nach relativ kurzer Zeit, nachdem die Bestellung eingegangen ist. Bestehende Kunden von Kabel Deutschland jedoch müssen oft sogar mehrere Wochen auf die Zusendung der Homebox warten. Die starke Nachfrage nach dem Modem, das bei Kabel-Internet Usern, aber auch bei DSL-Usern sehr beliebt ist, ist nur ein Grund für diese Situation. Ein anderer wiederum besteht in der Funktion.

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99 % der HomeBoxen funktionieren richtig

Auch Kabel Deutschland selbst hat mittlerweile bekannt gegeben, dass es bei rund einem Prozent der Homebox Besitzer, die einen Kabel-Internet Anschluss nutzen, zu Problemen kommen kann. In dieser Konstellation kann es nämlich zu Beeinträchtigungen in der Funktion der Homebox kommen. Wer die FRITZ!Box Fon WLAN 7270 bereits erhalten hat, kann aber weiterhin im Internet surfen bzw. auch über Kabel telefonieren, was mit einem bestehenden Breitband-Internetanschluss bzw. mit einem Kabel Modem möglich ist. Denn bei der Funktionsbeeinträchtigung der Homebox handelt es sich nur um ein Problem beim Prozess der Aktivierung. Und selbst diese Probleme treten nur auf, wenn eine bestimmte Situation gegeben ist bzw. bestimmte Geräte genutzt werden. Seitdem die Probleme mit der Aktivierungsfunktion bekannt sind, wird die Homebox gar auf der Online Plattform gar nicht mehr an bestehende Kunden offeriert. Denn Kabel Deutschland setzt sich selbst hohe Qualitätsstandards, die es einzuhalten gilt, und ist somit zu der Entscheidung gelangt, den Verkauf der Homebox für den Moment zu pausieren, bis eine adäquate Lösung zur Verfügung steht. Für die Neukunden jedoch steht die Homebox jedoch auch weiterhin zum Preis von € 79,90 bei einem Internet&Phone Anschluss zur Verfügung.

Kabel Deutschland arbeitet an dem Problem

In der Zwischenzeit richtet Kabel Deutschland alle Kräfte darauf, eine rasche und anwendbare Lösung für die Bestandkunden zu finden, bei denen der FRITZ!Box Router derzeit aufgrund der besagten Probleme nicht benutzt werden kann. Kabel Deutschland hat auch schon zugesichert, dass den Bestandskunden, die Probleme beim Betrieb haben, die Kosten für die Homebox erst dann verrechnet werden, wenn diese auch problemlos von den Kunden in Betrieb genommen werden kann. KDG arbeitet weiter intensiv an einer Lösung und will dann die Auslieferung der Homebox an Bestandskunden langsam wieder aufnehmen.

Die Homebox, bei der es derzeit in einigen Fällen Probleme bei der Inbetriebnahme gibt, ist ein Gerät, das zwischen PC und Kabel Modem eingesetzt wird. Es soll einen Internetanschluss durch Kabel oder aber auch eine drahtlose Verbindung ermöglichen. Auf diese Weise können auch gleich mehrere Computer oder aber auch andere Geräte wie ISDN-Telefone oder analoge Telefone an die Verbindung angeschlossen werden. Die Homebox kann im Internet&Phone Paket von Kabel Deutschland geordert werden. Für bestehende Kunden beträgt der Preis € 109,85, wobei die Kosten für den Versand bereits inkludiert sind. Selbstverständlich kann man auch einen Installations- bzw. Inbetriebnahmeservice in Anspruch nehmen, was nicht nur von Neukunden, sondern auch von bestehenden Kunden gerne genutzt wird. Bei diesem Komplettservice Homebox kommt für € 49,90 ein Servicetechniker vorbei, der die FRITZ!Box Fon WLAN 7270 konfiguriert und einstellt und die gewünschten Geräte anschließt. Auch die WLAN-Verschlüsselung zur Erhöhung der Datensicherheit wird von ihm übernommen. Bestehende Kunden können nun auch von einer höheren Bandbreite profitieren, wie sie früher nur bei Premium Produkten möglich war. So kann nun ohne Aufpreis eine Downloadgeschwindigkeit von bis zu 32 MBit/s und eine Geschwindigkeit beim Upload von bis zu 2 MBit/s gewährleistet werden.

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