Arcor will mit besserem Kundenservice Punkten

In einem Interview mit der Rheinischen Post erklärte Arcor Chef Harald Stöber, das Unternehmen wolle zukünftig mit besserem Kundenservice aufwarten.

Service sei ein ganz entscheidender Wettbewerbsfaktor. Daher wolle Arcor die sensiblen Servicebereiche Reklamation und Entstörung nicht mehr wie bislang auslagern, sondern ins eigene Unternehmen zurückholen. Laut Stöber wurden zu diesem Zweck bereits ca. 100 Mitarbeiter vom Mutterkonzern Vodafone übernommen, die nun im Arcor Call-Center den Kunden beraten. Es sei denkbar, noch in diesem Jahr rund 20 Prozent der ausgelagerten Call Center-Dienstleistungen wieder im Unternehmen zu integrieren.