Besserer Service bei Alice DSL

„Bitte drücken Sie die 1 für...“ Diese automatischen Telefondialogsysteme in Telefonhotlines empfindet über die Hälfte aller Alice DSL Kunden als wenig hilfreich. Das ergab eine aktuellen Umfrage. Für Alice Grund genug, die Navigation der Kundenhotline entsprechend der Kundenwünsche zu vereinfachen. Ab sofort werden alle Anrufer bei Alice, als erstem deutschen DSL Anbieter, nach der Begrüßung direkt mit einem Service-Mitarbeiter verbunden. Die teilweise lästigen Menüführungen entfallen.

„Hallo und herzlich Willkommen in der Alice Kundenbetreuung!“ Nach dieser kurz gehaltenen Begrüßung verbindet Alice nun die Anrufer der Kundenhotline 01805 5656 sofort mit einem Kundenbetreuer. Nur über den Bearbeitungsstand der in Arbeit befindlichen Alice Bestellung wird optional noch automatisch informiert.

„Wir messen uns an der Zufriedenheit unserer Kunden und wollen unseren Service weiter ausbauen. Mit der vereinfachten Menüführung der telefonischen Kundenbetreuung und dem Alice Qualitätsbarometer unterstreicht Alice seine Vorreiterrolle beim Ausbau von Qualitätsmaßstäben. Das ist aber erst der Anfang – wir arbeiten bereits an weiteren Service- Verbesserungen“, erklärt Uwe Lamnek, Direktor Customer Service bei Hansenet.