Bezeichnung für alle über die reine Übertragungsleistung hinausgehenden, anwendungsnahen
Dienstleistungen der Anbieter. Im Telefondienst können dies einzelne
Komfortleistungsmerkmale
sein oder die Sprachbox bis hin zum kompletten
Call-Center; bei der Datenübertragung
sind es E-Mail,
Online-Dienste oder komplette
Internet /
Intranet-Angebote.